SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
Horario y tarifas del 012

Horario

El horario de atención es de 8 a 20 horas, de lunes a viernes no festivos, excepto los servicios telefónicos correspondientes a las siguientes materias, que informarán durante los períodos que se indican (generalmente más amplios) tal y como se detalla:

Servicio Horario
Información al agro gallegoDe lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
Sábados de 8:00 a 17:30 horas
Atención a usuarios/as del Servicio de Empleo de Galicia (demandantes y empleadores)De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas
Sábados de 9:00 horas a 14:00 horas
Mujer, social y línea de ayuda a la infancia24 horas todos los días
VoluntariadoDe lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas
Información afectivo-sexual “Quérote”De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:30 a 19:00 horas y los viernes de 9:00 a 14:00 horas (horario de invierno)
De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 (horario de verano)
Centro de control de teleoperación que da soporte a la gestión operativa del Servicio Gallego de Apoyo a la Movilidad PersonalDe 8:00 a 20:00 horas, todos los días

Tarifas

Número Desde red fija Desde red móvil
012Precio de llamada ordinaria fijo-fijo en el territorio nacional de una duración de 160 segundosPrecio de llamada ordinaria móvil-fijo en el territorio nacional de una duración de 160 segundos

El coste de las llamadas al teléfono de información 012 está regulado por la Resolución de 21 de noviembre de 2012, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el número 012 al servicio de información de las Administraciones Autonómicas. De acuerdo con la misma, se dictó la Resolución de 30 de julio de 2013, de la Dirección General de Evaluación y Reforma Administrativa, por la que se le da publicidad a la Resolución de 10 de junio de 2013, de la Secretaría General Técnica de la Consellería de Presidencia, Administraciones Públicas y Justicia, relativa a la opción de la Comunidad Autónoma gallega respeto a las tarifas para los usuarios del 012.

En este marco se estableció que el coste de la llamada tiene un precio fijo, independiente del tiempo de duración (equivalente a una llamada ordinaria en territorio nacional de 160 segundos de duración), que depende de cada operador de telefonía, pudiendo oscilar entre 0,43 € y 0,83 € (IVA incluido).

Teniendo en cuenta que una parte considerable de las personas usuarias de telefonía móvil tienen contratada una tarifa plana por llamadas a móviles o fijos, el empleo de la línea alternativa 981 900 643 no debería suponer un incremento en la factura que ya tenía que abonar el/la usuario/a.

Atendiendo a los colectivos a los que va dirigido, los servicios telefónicos de la Mujer, Social, Línea de ayuda a la infancia, Voluntariado y Teléfono 065 son gratuitos siempre que se llame directamente al teléfono específico del servicio.