¿Qué son los SERI?
SERI: Servicio de Respuesta Inmediata
SERI: Servicio de Respuesta Inmediata

 

Antecedentes

El proyecto de reforma administrativa desarrollado por la Xunta de Galicia ha permitido disponer de un sistema de gestión integral para a tramitación de los procedimientos administrativos que sean iniciados por el ciudadano, después de la solicitud del interesado: ayudas y subvenciones, autorizaciones, permisos y licencias.

Esta plataforma, unida al trabajo constante de realización de procedimientos, permite establecer servicios singulares de atención al ciudadano. En este contexto nacen los SERI, Servicios de Respuesta Inmediata, con objectivo fundamental de contimuar mejorando las relaciones de los ciudadanos con la Adminiatración, lo que constituye uno de los ejes fundamentales del proyecto de reforma administrativa.

¿Qué son los SERI?

Son unidades administrativas dentro de cada consellería, responsables de gestión de una serie de procedimientos iniciados por el ciudadano, que  tienen como principal característica la de que la resolución del procedimiento se dá en el momento a la vista de la documentación prestada por el interesado.

Características del SERI

  • Están física y visualmente diferenciados del resto de los servicios de la Xunta en cada edificio administrativo.
  • Existen tantos SERI como procedementos susceptibles de ser tramitados de esta forma.
  • Son fácilmente localizados por los ciudadanos. Tienen una image corporativa que facilita:
    • La identificación visual de cada uno de ellos.
    • La identificación general del conjunto de SERI que existan en un complejo administrativo.
    • El acceso a ellos del ciudadano mediante una señalización específica para el efecto en cada instalación.
  • Disponen de los sistemas informáticos que hacen posible la tramitación inmediata.
  • El número de SERI es ampliable, en la medida en que la realización de los procedimientos haga posible que aquellos se conviertan en procedimientos de respuesta inmediata por parte de la Administración.
  • Podrán prestar servicios SERI entidades diferentes de la Administración autonómica que, con todas las garantías para el ciudadano, suscriban el correspondente convenio de colaboración.