Servicio de videointerpretación para personas sordas
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¿Qué es?

La Xunta de Galicia tiene disponible un sistema de videointerpretación en lengua de signos que le garantiza a las personas sordas el acceso, en igualdad de condiciones, al 012, la línea telefónica que canaliza todas las consultas de información general que la ciudadanía dirige a la Administración gallega.

Empleo, vivienda, voluntariado, cuestiones de interés para la juventud, para las mujeres, para las personas dependientes… desde solicitar un permiso de quema hasta consultar un proceso selectivo o una lista de contratación.

Toda la información que puede solicitarse en el 012 ya es accesible también para las personas con discapacidad auditiva.

 

 
Video explicativo sobre qué es el servicio

La prestación de este servicio por parte de la Xunta de Galicia se hace a través de Bildtec, un sistema de videointerpretación simultánea desarrollado por ScioIT para facilitarle a este colectivo a comunicación en Lengua de Signos Española (LSE) en las oficinas y sitios web de instituciones públicas y en empresas con servicios de atención al público.

Su aplicación al 012 es fruto de un convenio firmado entre la Xunta de Galicia, y la Federación de Asociaciones de Personas Sordas de Galicia.

 

 

  

 

 
Video explicativo sobre cómo funciona el servicio

¿Cómo funciona?

El servicio de videointerpretación de la Xunta está disponible a través de la red y también, de manera presencial, en el Registro General de la Xunta en Santiago de Compostela y en las delegaciones de este en la Coruña, Lugo, Ourense, Pontevedra, Vigo y Ferrol.

Aquellas personas que deseen contactar con el 012 empleando Bildtec en su versión on-line necesitan una cámara web y una conexión a internet con una velocidad de subida de, por lo menos, 512 kpbs. También lo pueden hacer mediante la aplicación móvil Bildtec (accesible en la sección eServicios - Aplicaciones móviles de este portal).

Una vez que Bildtec recibe la llamada de una persona sorda, un videointérprete le solicitará los datos de la consulta que esta desea realizar.

Empleando una línea paralela el/la videointérprete contactará con el operador/a del 012 para indicarle que se va a establecer la comunicación.

A partir de ese momento el/la videointérprete actuará de puente entre la lengua de signos y la lengua oral, esto es, entre la persona sorda y la persona oyente.

En los puntos de acceso presenciales los usuarios y usuarias tendrán a su disposición una pantalla táctil que facilita la comunicación entre la persona usuaria y el personal de atención del registro, y que se sitúan, cada una de ellas, frente a las dos pantallas de fácil manejo que incluye esta herramienta.

En este caso, la conversación entre las dos personas se establecerá gracias a que el/la videointérprete de Bildtec servirá de canal entre ambos/as.

Con la opción presencial, las personas sordas no sólo podrán requerir la información que ofrece el 012, sino también cualquiera de los servicios que se prestan habitualmente en la Oficina de Registro Único e Información de la Xunta de Galicia, esto es: presentar solicitudes o escritos, consultar procedimientos administrativos (convocatorias de bolsas, subvenciones, ayudas, oposiciones...), pedir orientación e información general, etc.

Horario de atención
De lunes a viernes (no festivos) de 8:00 a 20:00 horas en días laborales 

 

 
Video explicativo sobre la confidencialidad del servicio

Confidencialidad de la información y otras ventajas de Bildtec

Bildtec garantiza la confidencialidad y la privacidad de todas las llamadas realizadas a través del servicio de videointerpretación de la Xunta, ya que las conversas que tengan lugar durante su utilización no serán grabadas en ningún caso.

Cualquier dato que el/la videointérprete pueda requerir durante el proceso de comunicación con la persona sorda sólo será comunicado verbalmente a los operadores del 012, con el que no se compilará ni retendrá información de carácter personal.

A esto hay que añadir que los puestos habilitados en los puntos de acceso presenciales están diseñados de forma que se preserva en ellos la intimidad de los usuarios y usuarias, así como el contenido de sus conversas.

Con el empleo de Bildtec, las personas sordas o con discapacidad auditiva adquieren una mayor independencia e inmediatez en sus relaciones con la Administración, ya que no necesitan acompañarse de un intérprete para realizar sus gestiones.

Además, su utilización no implica una dificultad añadida en el proceso de comunicación – la curva de aprendizaje es mínima-, ya que tanto la interfaz como el funcionamiento del sistema fueron diseñados para que su uso sea el más accesible, intuitivo y sencillo posible.

Bildtec supone, también, una ventaja para la propia Administración pública que, con su uso, consigue eliminar las barreras de comunicación entre su personal y los ciudadanos con sordera o discapacidad auditiva, facilitando la interacción directa entre ambos colectivos, al tiempo que optimiza recursos.

 

 
Video explicativo sobre los puntos presenciales de acceso al servicio

Puntos presenciales de acceso al servicio

Oficinas de registro e información

  1. Servicios centrales de la Xunta de Galicia: Edificio Administrativo de San Caetano (Santiago de Compostela)
  2. Edificio Administrativo de A Coruña: Plaza Luis Seoane, s/n - Monelos (A Coruña)
  3. Edificio Administrativo de Ferrol: Plaza Camilo José Cela, s/n (Ferrol)
  4. Edificio Administrativo de Pontevedra: Fernández Ladreda, 43 - Campolongo (Pontevedra)
  5. Edificio Administrativo de Vigo: Plaza da Estrela - Concepción Arenal, 8 (Vigo)
  6. Edificio Administrativo de Lugo: Ronda da Muralla, 70 (Lugo)
  7. Edificio Administrativo de Ourense: Avenida da Habana, 79 (Ourense)

Oficinas de Turismo

  • Oficina de Turismo de Santiago: Praza de Mazarelos, 15 - 15705 (Santiago de Compostela)
  • Oficina de Turismo de Lugo: Rúa Miño, 12 baixo - 27001 (Lugo)
  • Oficina de Turismo de Pontevedra: Rúa Marqués de Riestra, 30 - 36001 (Pontevedra)
  • Oficina de Turismo de Vigo: Rúa Cánovas del Castillo, 3 (Vigo)

Sergas

  1. Centro de especialidades y ambulatorio Concepción Arenal: Calle de Santiago León de Caracas, 12 (Santiago de Compostela)
  2. Unidad de Urgencias del Complejo Hospitalario Universitario de Santiago (CHUS): Calle da Choupana, 2 (Santiago de Compostela)

 

Acceso al servicio en línea y a distancia (en línea y a través de la aplicación móvil)

  • A través del servicio del 012
  • En las siete delegaciones principales de la Xunta de Galicia (Servicios Centrales en Santiago de Compostela y edificios administrativos de A Coruña, Ferrol, Pontevedra, Vigo, Lugo y Ourense).
  • Sergas:
    • 061 - Urgencias Sanitarias
    • 902 400 116 - Consultas sanitarias 
  • 112 - Axega
  • 085 - Incendios forestales
  • Teléfono de la Mujer - 900 400 273
  • Línea de ayuda a la infancia - 116 111
  • Área social - 900 333 666
  • Voluntariado - 900 400 800
  • Salud en línea - 902 077 33
  • 065 - Servicio Galego de Apoyo a la Movilidad Personal