Tienen la consideración de sugerencias todas aquellas iniciativas y propuestas, presentadas por escrito por cualquier persona física o jurídica, que tengan como finalidad mejorar la organización y/o la calidad de los servicios prestados por el sector público autonómico y, en especial, aquellas que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites en su relación con la Administración.

Tienen la consideración de quejas las formulaciones presentadas por escrito, por cualquier persona física o jurídica, relativas a cualquier aspecto de insatisfacción sobre el funcionamiento de los servicios prestados por el sector público autonómico, especialmente tardanzas, desatenciones o cualquier otra deficiencia en su actuación, que contribuyan a incrementar los parámetros de eficacia, eficiencia y calidad en la prestación de los serivicios públicos. 

Advertencia:

• Para reclamaciones o sugerencias en el ámbito sanitario, debe acceder a este enlace.
• Para reclamaciones o sugerencias en el ámbito judicial, debe acceder a este enlace.
• Para quejas o sugerencias en el ámbito docente, debe utilizar el formulario del procedimiento PR004A y dirigirlo a la Secretaría General Técnica de la Conselleria de Cultura, Educación y Universidad.
• Para reclamaciones en materia de consumo, debe presentarlo a través del procedimiento CO401A.

Las modalidades de presentación son:

• Electrónica: a través de la sede electrónica:
  • Sugerencia: PR003A
  • Queja: PR002A
• Telefónica: a través del teléfono 012

 

• Presencial: cubriendo los modelos normalizados:
  • Sugerencia: PR003A
  • Queja: PR002A

Normativa:

• Ley 1/2015, de 1 de abril, de garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración
• Decreto 129/2016, de 15 de septiembre, por el que se regula la atención a la ciudadanía en el sector público autonómico de Galicia

Agradecemos su colaboración por cuanto pueda redundar en una mejora en la calidad de los servicios que presta nuestra Administración.