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DOG - Xunta de Galicia -

Diario Oficial de Galicia
DOG Núm. 14 Sexta-feira, 22 de janeiro de 2021 Páx. 3866

I. Disposições gerais

Conselharia de Política Social

ORDEM de 12 de janeiro de 2021 pela que se regula a apresentação e a comunicação das reclamações em matéria de serviços sociais (códigos de procedimento BS105A e BS105B).

O artigo 27 do Estatuto de autonomia da Galiza, no seu ponto 23, atribui à Comunidade Autónoma, com carácter exclusivo, competências em matéria de assistência social. Com base na referida atribuição competencial, aprovou-se a Lei 13/2008, de 3 de dezembro, de serviços sociais da Galiza, na que se configura e define o sistema galego de serviços sociais, e no seu desenvolvimento o Decreto 254/2011, de 23 de dezembro, pelo que se regula o regime de registro, autorização, acreditação e a inspecção dos serviços sociais na Galiza.

A Lei 1/2015, de 1 de abril, de garantia da qualidade dos serviços públicos e da boa administração, recolhe a possibilidade de apresentar reclamações que contribuam a incrementar os parâmetros de eficácia, eficiência e qualidade na prestação, assim como a promover um melhor grau de cumprimento dos compromissos adquiridos associados aos ditos serviços.

De modo específico em matéria de serviços sociais, o artigo 6.1.k) da Lei 13/2008, de 3 de dezembro, estabelece que é um direito das pessoas em relação com os serviços sociais a qualidade dos serviços e prestações recebidas, para o que podem apresentar sugestões e reclamações.

Por sua parte, o artigo 43.f) do Decreto 254/2011, de 23 de dezembro, estabelece, entre as funções da inspecção de serviços sociais, receber, investigar e contestar reclamações. A este respeito, segundo o artigo 45.2 de dita norma, as pessoas utentes poderão remeter directamente reclamações à unidade de inspecção de serviços sociais com o fim de que as avalie e, quando proceda, realize as actuações oportunas.

Como consequência do exposto e em vista do estabelecido na Lei 4/2019, de 17 de julho, de administração digital da Galiza e na Ordem de 12 de janeiro de 2012 pela que se regula a habilitação de procedimentos administrativos e serviços na Administração geral e no sector público autonómico da Galiza, resulta imprescindível estabelecer o modelo de solicitude destas reclamações, regular determinados aspectos procedimentais e permitir a sua apresentação através de meios electrónicos, facilitando assim uma maior comunicação e uma relação mais ágil e simples entre a Administração galega e aquelas pessoas às que se lhes prestam serviços sociais na Galiza.

Por outra parte, o artigo 6.i) do Decreto 254/2011, de 23 de dezembro, assinala como uma obrigação das entidades prestadoras de serviços sociais, inscritas no Registro Único de Entidades Prestadoras de Serviços Sociais, a de remeter à inspecção de serviços sociais uma cópia das reclamações apresentadas, no prazo máximo de três dias hábeis, junto com um relatório justificativo dos antecedentes e das actuações realizadas para a sua gestão. Ao respeito, é preciso facilitar às entidades o cumprimento da dita obriga através de meios electrónicos.

Ao mesmo tempo, através de sendas disposições derradeiro desta ordem modifica-se a Ordem de 18 de abril de 1996 pela que se desenvolve o Decreto 243/1995, de 28 de julho, no relativo à regulação das condições e requisitos específicos que devem cumprir os centros de atenção a pessoas maiores, modificada pelas ordens de 13 de abril de 2007 e de 20 de julho de 2010, e a Ordem de 25 de janeiro de 2008 pela que se regulam os requisitos específicos que devem cumprir os centros de inclusão e emergência social.

Estas normas mantêm a sua vigência ao amparo do disposto no Decreto 149/2013, de 5 de setembro, pelo que se define a carteira de serviços sociais para a promoção da autonomia pessoal e a atenção às pessoas em situação de dependência e se determina o sistema de participação das pessoas utentes no financiamento do seu custo, e no Decreto 61/2016, de 11 de fevereiro, pelo que se define a Carteira de serviços sociais de inclusão.

Porém, o transcurso do tempo e a experiência acumulada põem de manifesto a necessidade de adaptar os requisitos específicos destes centros à actualidade normativa e à sua realidade.

A respeito dos centros de atenção a pessoas maiores, realizam-se as seguintes modificações:

– Estabelece-se a capacidade máxima dos dormitórios das residências em duas vagas e ajustam-se certos requisitos do equipamento.

– Adaptam-se à normativa actual de acessibilidade determinados requisitos das residências e dos serviços hixiénicos e incluem nas prestações básicas a subministração dos produtos de higiene básicos.

– Reduz-se a exixencia de camas de enfermaría nas residências do 5 % ao 3 % da capacidade autorizada, possibilitando às entidades que solicitem a reconversão do excesso de camas de enfermaría como camas para residentes.

– Flexibilízase a configuração dos fogares residenciais, para adaptar os requisitos de acesso à realidade destes.

– Adapta-se a configuração das habitações comunitárias, para flexibilizar a permanência nelas das pessoas utentes que passam a ter um grau de dependência superior ao grau I, até que se adjudique largo num centro apto para o novo grau de dependência.

– Clarifica-se a exixencia de supervisão pressencial das pessoas utentes durante as 24 horas nas habitações comunitárias.

– Suprimem-se determinadas referências a condições de corredores e escadas, requisitos já exixir pelo Código Técnico da Edificação, por ser a sua verificação e supervisão competência de outros órgãos ou administrações, assim como dos agentes que participam no processo da edificação, segundo o estabelecido no capítulo III da Lei 38/1999, de 5 de novembro, de ordenação da edificação.

No que diz respeito aos centros de acolhida e inclusão, flexibilízanse os requisitos da zona de administração e dos serviços hixiénicos no caso de centros situados em habitações normalizadas, com o fim de fazer deles o mais parecido a um fogar familiar.

O procedimento de elaboração da ordem ajustou-se ao disposto na Lei 16/2010, de 17 de dezembro, de organização e funcionamento da Administração geral e do sector público autonómico da Galiza, em especial, no que alcança aos trâmites de audiência e de informação pública, ao sometemento aos relatórios preceptivos, incluído o relatório do Conselho Galego de Bem-estar Social, e à publicação do texto na página web.

Em consequência, no exercício das atribuições conferidas de conformidade com o disposto no artigo 34.6 da Lei 1/1983, de 22 de fevereiro, de normas reguladoras da Junta e da sua Presidência,

RESOLVO:

Artigo 1. Objecto

1. Esta ordem tem por objecto regular o procedimento sobre reclamações das pessoas utentes de serviços sociais e a apresentação de determinada documentação que devem remeter as entidades prestadoras de serviços sociais, e que se dirijam à Subdirecção Geral de Autorização e Inspecção de Serviços Sociais, dependente da Secretaria-Geral Técnica da Conselharia de Política Social, que se identificarão com os seguintes códigos:

– BS105A Apresentação directa de reclamações em matéria de centros, serviços e programas de serviços sociais.

– BS105B Remissão pelas entidades prestadoras de serviços sociais de reclamações apresentadas no seu livro de reclamações.

Estes habilitarão na Guia de procedimentos e serviços disponível na sede electrónica da Xunta de Galicia.

2. Sem prejuízo do anterior, admitir-se-ão outros formatos de reclamações, que sejam remetidos de forma directa pelas pessoas utentes de serviços sociais através dos condutos regulamentares.

Artigo 2. Forma e lugar de apresentação das reclamações

1. No caso do procedimento BS105A, as reclamações das pessoas utentes de serviços sociais apresentar-se-ão preferivelmente por via electrónica através do formulario normalizado (anexo I) disponível na sede electrónica da Xunta de Galicia, https://sede.junta.gal.

Opcionalmente, poder-se-ão apresentar as reclamações presencialmente em quaisquer dos lugares e registros estabelecidos na normativa reguladora do procedimento administrativo comum.

Para a apresentação das reclamações, poderá empregar-se quaisquer dos mecanismos de identificação e assinatura admitidos pela sede electrónica da Xunta de Galicia, incluído o sistema de utente e chave Chave365 (https://sede.junta.gal/chave365).

As reclamações deverão expressar a identidade da pessoa ou pessoas que as apresentam e o relato dos feitos sobre os que versa a reclamação.

2. No caso da remissão pela entidade prestadora de serviços sociais das cópias das reclamações apresentadas no livro de reclamações dos centros dos que é titular ou administrador (código BS105B), realizar-se-á obrigatoriamente por meios electrónicos através do formulario normalizado (anexo II) disponível na sede electrónica da Xunta de Galicia, https://sede.junta.gal.

De conformidade com o artigo 68.4 da Lei 39/2015, de 1 de outubro, do procedimento administrativo comum das administrações públicas, se alguma das entidades prestadoras de serviços sociais remete a documentação indicada presencialmente, requerer-se-lhe-á para que a emende através da sua apresentação electrónica. Para estes efeitos, considerar-se-á como data de apresentação aquela na que fosse realizada a emenda.

Para a remissão das cópias das reclamações poderá empregar-se quaisquer dos mecanismos de identificação e assinatura admitidos pela sede electrónica da Xunta de Galicia, incluído o sistema de utente e chave Chave365 (https://sede.junta.gal/chave365).

Artigo 3. Documentação complementar necessária para a tramitação da reclamação

1. No procedimento BS105A poder-se-á achegar a documentação complementar que o interessado considere necessária para a tramitação da sua reclamação.

2. No caso da remissão pela entidade prestadora de serviços sociais das reclamações apresentadas (código BS105B), as entidades interessadas deverão achegar com a comunicação a seguinte documentação:

a) Cópia da reclamação apresentada no livro de reclamações do centro, programa ou serviço.

b) Relatório justificativo dos antecedentes e das actuações realizadas para a sua gestão.

3. No procedimento BS105A a documentação complementar apresentar-se-á preferivelmente por via electrónica. As pessoas interessadas responsabilizarão da veracidade dos documentos que apresentem. Excepcionalmente, a Administração poderá requerer a exibição do documento original para o cotexo da cópia electrónica apresentada.

Aquelas pessoas não obrigadas à apresentação electrónica, opcionalmente, poderão apresentar a documentação complementar presencialmente em qualquer dos lugares e registros estabelecidos na normativa reguladora do procedimento administrativo comum.

Sempre que se realize a apresentação de documentos separadamente da solicitude dever-se-á indicar o código e o órgão responsável do procedimento, o número de registro de entrada da solicitude e o número de expediente se se dispõe dele.

4. Na remissão pela entidade prestadora de serviços sociais das reclamações apresentadas (código BS105B), a apresentação electrónica será obrigatória para os sujeitos obrigados à apresentação electrónica da solicitude. Se alguma das entidades apresenta a documentação complementar presencialmente, requerer-se-lhe-á para que a emende através da sua apresentação electrónica. Para estes efeitos, considerar-se-á como data de apresentação aquela na que fosse realizada a emenda.

Artigo 4. Comprovação de dados

1. Para a tramitação do procedimento BS105A, consultar-se-ão os dados incluídos nos seguintes documentos elaborados pelas administrações públicas:

a) DNI ou NIE da pessoa solicitante.

b) DNI ou NIE da pessoa representante.

2. Em caso que as pessoas interessadas se oponham a esta consulta, deverão indicar no quadro correspondente habilitado no formulario de início e achegar os documentos.

3. Para a tramitação do procedimento BS105B, consultar-se-ão os dados incluídos nos seguintes documentos elaborados pelas administrações públicas:

a) DNI ou NIE da pessoa representante.

b) NIF da entidade comunicante.

4. Em caso que as pessoas interessadas se oponham a esta consulta, deverão indicar no quadro correspondente habilitado no formulario de início e achegar os documentos.

5. Quando assim o exixir a normativa aplicável, solicitar-se-á o consentimento expresso da pessoa interessada para realizar a consulta.

6 . Excepcionalmente, em caso que alguma circunstância impossibilitar a obtenção dos citados dados, poder-se-á solicitar às pessoas interessadas a apresentação dos documentos correspondentes.

Artigo 5. Notificações do procedimento de apresentação directa de reclamações em matéria de centros, serviços e programas de serviços sociais (BS105A)

1. De acordo com o disposto no artigo 45.2 do Decreto 254/2011, de 23 de dezembro, do resultado das actuações realizadas trás a apresentação da reclamação pelas pessoas utentes dos serviços sociais (código BS105A), dará à pessoa reclamante num prazo máximo de 15 dias desde a sua recepção na Subdirecção Geral de Autorização e Inspecção de Serviços Sociais.

2. A notificação de contestações e requerimento praticar-se-á preferentemente por meios electrónicos e, em todo o caso, quando as pessoas interessadas resultem obrigadas a receber por esta via. As pessoas interessadas que não estejam obrigadas a receber notificações electrónicas poderão decidir e comunicar em qualquer momento que as notificações sucessivas se pratiquem ou deixem de praticar por meios electrónicos.

3. As notificações electrónicas realizarão mediante o Sistema de notificação electrónica da Galiza-Notifica.gal disponível através da sede electrónica da Xunta de Galicia (https://sede.junta.gal). Este sistema remeterá às pessoas interessadas aviso da posta à disposição das notificações à conta de correio e/ou telemóvel que constem na solicitude. Estes aviso não terão, em nenhum caso, efeitos de notificação praticada e a sua falta não impedirá que a notificação seja considerada plenamente válida.

4. A pessoa interessada deverá manifestar expressamente a modalidade escolhida para a notificação (electrónica ou em papel). No caso de pessoas interessadas obrigadas a receber notificações só por meios electrónicos deverão optar, em todo o caso, pela notificação por meios electrónicos, sem que seja válida, nem produza efeitos no procedimento, uma opção diferente.

5. As notificações por meios electrónicos perceber-se-ão praticadas no momento no que se produza o acesso ao seu conteúdo. Quando a notificação por meios electrónicos seja de carácter obrigatório, ou fosse expressamente elegida pela pessoa interessada, perceber-se-á rejeitada quando transcorressem dez dias naturais desde a posta à disposição da notificação sem que se aceda ao seu conteúdo.

6. Se o envio da notificação electrónica não fosse possível por problemas técnicos, a Administração geral e do sector público autonómico praticará a notificação pelos médios previstos na normativa reguladora do procedimento administrativo comum.

Artigo 6. Notificações relativas ao procedimento de remissão pelas entidades prestadoras de serviços sociais de reclamações apresentadas no seu livro de reclamações (BS105B)

1. As notificações de resoluções e actos administrativos praticar-se-ão só por meios electrónicos, nos termos previstos na normativa reguladora do procedimento administrativo comum.

2. De conformidade com o artigo 45.2 da Lei 4/2019, de 17 de julho, de administração digital da Galiza, as notificações electrónicas praticarão mediante o comparecimento na sede electrónica da Xunta de Galicia e através do sistema de notificações electrónicas da Galiza, Notifica.gal. Este sistema remeterá às pessoas interessadas aviso da posta à disposição das notificações à conta de correio e/ou telemóvel que constem na solicitude. Estes aviso não terão, em nenhum caso, efeitos de notificação praticada e a sua falta não impedirá que a notificação seja considerada plenamente válida.

3. De conformidade com o artigo 47 da Lei 4/2019, de 17 de julho, de administração digital da Galiza, as pessoas interessadas deverão criar e manter o seu endereço electrónico habilitado único através do Sistema de notificação electrónica da Galiza-Notifica.gal, para todos os procedimentos administrativos tramitados pela Administração geral e as entidades instrumentais do sector público autonómico. Em todo o caso, a Administração geral e as entidades do sector público autonómico da Galiza poderão de ofício criar o indicado endereço, para os efeitos de assegurar o cumprimento pelas pessoas interessadas da sua obrigação de relacionar-se por meios electrónicos.

4. As notificações perceber-se-ão praticadas no momento no que se produza o acesso ao seu conteúdo, percebendo-se rejeitada quando transcorressem dez dias naturais desde a posta à disposição da notificação sem que se aceda ao seu conteúdo.

5. Se o envio da notificação electrónica não fosse possível por problemas técnicos, praticar-se-á a notificação pelos médios previstos na normativa reguladora do procedimento administrativo comum.

Artigo 7. Trâmites administrativos posteriores à apresentação de reclamações do procedimento BS105A

A sede electrónica da Xunta de Galicia permite às pessoas interessadas realizar trâmites electrónicos, com posterioridade ao início do expediente, acedendo à Pasta cidadã da pessoa interessada. Quando as pessoas interessadas não resultem obrigadas à apresentação electrónica das solicitudes também poderão tramitar-se presencialmente em quaisquer dos lugares e registros estabelecidos na normativa reguladora do procedimento administrativo comum.

Artigo 8. Trâmites administrativos posteriores à remissão pelas entidades prestadoras de serviços sociais de reclamações apresentadas no seu livro de reclamações (BS105B)

Todos os trâmites administrativos que as pessoas interessadas devam realizar trás a apresentação da comunicação deverão ser efectuados electronicamente acedendo à Pasta cidadã da pessoa interessada disponível na sede electrónica da Xunta de Galicia.

Disposição transitoria única. Revisão da qualificação das vagas de enfermaría excedentes nas residências de pessoas maiores

As entidades titulares das residências de pessoas maiores que se encontrem autorizadas com vagas de enfermaría em número superior às requeridas com a nova redacção dada à Ordem de 18 de abril de 1996 pelo ponto 4 da disposição derradeiro primeira desta ordem, poderão solicitar, no prazo de um ano, a mudança de qualificação das vagas de enfermaría excedentes, para que sejam qualificadas como vagas destinadas a residentes, de conformidade com o disposto no artigo 28 do Decreto 254/2011, de 23 de dezembro.

Disposição derradeiro primeira. Modificação da Ordem de 18 de abril de 1996 pela que se desenvolve o Decreto 243/1995, de 28 de julho, no relativo à regulação das condições e requisitos específicos que devem cumprir os centros de atenção a pessoas maiores

A Ordem de 18 de abril de 1996 pela que se desenvolve o Decreto 243/1995, de 28 de julho, no relativo à regulação das condições e requisitos específicos que devem cumprir os centros de atenção a pessoas maiores, fica redigida como segue:

1. Na letra A) b) do ponto 1 do anexo I, referido às condições materiais e arquitectónicas das habitación da área residencial das residências para pessoas maiores, fica redigido como segue:

«Habitación.

Os espaços destinados com tal fim deverão:

– Dedicar-se exclusivamente a dormitórios.

– Dispor de iluminação natural, com janelas com um mínimo de iluminação de um oitavo da sua superfície. As janelas deverão estar situadas a uma altura que permita a visibilidade em posição sentada e com suficientes garantias de segurança.

– Serão individuais ou duplos, com uma superfície mínima útil, sem computar o espaço do quarto de banho, de 9 ou 12 m2, respectivamente.

O equipamento mínimo consistirá em: cama de 90 cm com ponto de luz na cabeceira; no caso de pessoas habitualmente encamadas, a cama deverá ser articulada e estar dotada de colchón antiéscaras; mesa de noite, que será móvel para pessoas com problemas motores; armario com chave com um mínimo de um 1 m3 de capacidade; cadeirão e, em caso de solicitar-se, uma pequena mesa; ademais, todos os dormitórios deverão ter enchufe eléctrico, sistema de iluminação adequado, e sistema de comunicação com o pessoal de atenção directa. O sistema contará com um pulsador da campainha de telefonema vinculado a cada cama, de jeito que possa ser activado comodamente sem que seja preciso levantar-se dela. O sistema permitirá identificar o dormitório desde a que se accionou. Sem prejuízo do anterior, cada pessoa utente poderá achegar o seu próprio mobiliario».

2. Na letra A) b) do ponto 1 do anexo I, no que diz respeito à condições materiais e arquitectónicas dos serviços hixiénicos da área residencial das residências para pessoas maiores, ficam redigidos como segue:

«Serviços hixiénicos.

Todos os centros disporão de serviços hixiénicos em número suficiente e adaptados à tipoloxía das pessoas utentes.

Deverão estar situados em habitación com ventilação directa e suficiente iluminação, contando com as correspondentes ajudas em paredes e aparelhos.

As portas, que serão corredías ou de abertura para o exterior, terão um dispositivo singelo de abertura e encerramento e um passo livre de 80 cm.

O chão será antiesvaradío e de singela limpeza.

Os produtos de aseo necessários para a higiene pessoal serão de material desbotable e estarão incluídos nas prestações básicas do centro sem custo adicional para as pessoas utentes, como esponxas xabonosas, colónia, xampú, xabón, xel de banho, massa dentífrica, me a acredita hidratante e produtos similares; excepto quando a pessoa utente demande ou utilize produtos de marcas específicas.

1) Zona de dormitórios:

Dever-se-á contar com um mínimo de um banho com ducha acessível por cada 4 vagas. Os banhos deverão dispor de um sistema de alarme ou dispositivo de telefonema de urgência com conexão interna com as zonas de controlo.

A dotação mínima consistirá em: inodoro e lavabo com billas facilmente prensibles; ducha ao nível do pavimento sobre base impermeabilizada, dispondo de assento fixo, ducha tipo telefone e um sumidoiro sifónico de grande absorção no chão.

2) Zonas de uso comum.

A dotação mínima consistirá num aseo acessível equipado com lavabo e inodoro, incrementando-se num mais por cada 50 vagas ou fracção, com um mínimo de dois».

3. Na letra A) b) do ponto 1 do anexo I, no que diz respeito à condições materiais e arquitectónicas dos acessos e corredores da área residencial das residências para pessoas maiores, ficam redigidos como segue:

«Acessos e corredores.

Todos os corredores contarão a ambos os dois lados com pasamáns de forma continuada a uma altura de 90 ± 5 cm.

Aqueles centros que não disponham de todas as instalações destinadas às pessoas utentes na planta baixa deverão contar com um elevador com capacidade para o transfiro de padiolas.

Os pavimentos das zonas destinadas a residentes serão antiesvaradíos, pouco porosos e de singela limpeza».

4. Na letra A) c) do ponto 1 do anexo I, no que diz respeito à condicions materiais e arquitectónicas na manutenção e segurança da área de serviços gerais das residências para pessoas maiores, ficam redigidas como segue:

«Prestar-se-á especial atenção à manutenção, conservação e reparação, se é o caso, do mobiliario, instalações e locais, com o fim de evitar a sua deterioração, assim como do conjunto de máquinas, caldeiras, instalações ou instrumentos que, se entranhassem algum risco potencial, deverão ser manipulados exclusivamente por pessoal instalador autorizado».

5. Na letra A) d) do ponto 1 do anexo I, no que diz respeito à condições materiais e arquitectónicas da zona de enfermaría da atenção xeriátrica e enfermaría da área de atenção especializada das residências para pessoas maiores, fica redigida como segue:

«– Zona de enfermaría: o centro deverá dispor de uma percentagem de camas de enfermaría correspondente ao 3 % da sua capacidade total, com um máximo de 4 camas por dormitório, reservando-se ao menos um dormitório individual para situações que requeiram isolamento.

A superfície mínima útil por cama será de 7 m2.

O centro terá, no mínimo, um banho xeriátrico ou um serviço hixiénico completo com espaço suficiente para permitir a manexabilidade de uma carroça hidráulica de ducha, procurando-se que esteja perto da zona de enfermaría».

6. No ponto primeiro do ponto 2 do anexo I, sobre a definição dos fogares residenciais fica redigida como segue:

«2. Fogares residenciais.

Os fogares residenciais configuram-se como equipamentos residenciais com um máximo de 24 vagas que proporcionam, com carácter permanente, uma atenção integral num ambiente personalizado, a pessoas maiores autónomas ou dependentes».

7. Na letra A) 3) do ponto 2 do anexo I, no que diz respeito à condições materiais e arquitectónicas dos banhos da área residencial dos fogares residenciais, fica redigido como segue:

«Banhos.

Esta zona contará com um mínimo de um banho completo composto por ducha, lavabo e inodoro por cada quatro vagas ou fracção. A dotação correspondente à zona de grande dependência deve ser acessível.

A ducha carecerá de prato, resolvendo o desaugadoiro mediante a pendente do próprio chão para um sumidoiro sifónico de grande absorção e facilmente desmontable para limpeza».

8. Na letra A) 3) 3.1. do ponto 2 do anexo I, no que diz respeito à condições materiais e arquitectónicas da área residencial normalizada dos fogares residenciais, ficam redigidos como segue:

«3.1. Área residencial normalizada.

A zona residencial destinar-se-á a acolher a pessoas utentes que não estão habitualmente encamadas.

Os quartos dobros contarão com um mínimo de 12 m2 e os individuais de 9 m2. Contarão com campainha de telefonema de urgência acessível desde cada uma das camas».

9. Na letra A) 3) 3.2 do ponto 2 do anexo I, no que diz respeito à condições materiais e arquitectónicas da área residencial especializada para residentes com grande dependência em fogares residenciais, fica redigida como segue:

«Área residencial especializada para residentes com grande dependência.

O 25 % do total de vagas do centro dedicar-se-á a pessoas utentes em situação de grande dependência. Garantir-se-á a proximidade a esta zona de algum dos banhos adaptados procurando que a sua superfície, sempre que seja possível, permita a utilização de uma carroça de ducha. Todo o mobiliario deverá ser específico para uso xeriátrico, cumprindo os parâmetros de ergonomía, higiene e funcionalidade».

10. No ponto primeiro do ponto 3 do anexo I, sobre a definição das habitações comunitárias fica redigida como segue:

«São equipamentos com um máximo de 12 vagas destinados a albergar, em regime de convivência case familiar, pessoas autónomas ou com dependência de grau I.

Em caso que durante a estância na habitação a pessoa utente com o grau I de dependência passe a ser reconhecida em graus superiores, e sempre que não esteja habitualmente encamada, poderá continuar residindo nesse estabelecimento até que se adjudique largo num centro apto para o novo grau de dependência reconhecido».

11. Na letra B) do ponto 3 do anexo I, sobre os requisitos de recursos humanos das habitações comunitárias fica redigida como segue:

«B) Recursos humanos.

Este tipo de alternativa convivencial deverá contar, no mínimo, com a figura de uma pessoa encarregada responsável da coordinação e organização do centro. Em todo o caso, garantir-se-á a supervisão pressencial das pessoas utentes durante as 24 horas.

Quando na mesma edificação existam duas ou mais habitações comunitárias ou quando partilhem determinados serviços ou zonas comuns a ratio mínima de pessoal de atenção directa a jornada completa será de 0,20 por pessoa utente».

Disposição derradeiro segunda. Modificação da Ordem de 25 de janeiro de 2008 pela que se regulam os requisitos específicos que devem cumprir os centros de inclusão e emergência social

A Ordem de 25 de janeiro de 2008 pela que se regulam os requisitos específicos que devem cumprir os centros de inclusão e emergência social, fica redigida como segue:

1. A letra A) a.1 do ponto 2 do anexo, sobre os requisitos materiais dos centros de acolhida e inclusão, fica redigido como segue:

«Zona administrativa: situar-se-á preferentemente à entrada do centro contando, no mínimo, com um gabinete habilitado para realizar entrevistas individuais das pessoas utentes. Quando o centro se situe numa habitação normalizada, o gabinete poderá situar-se na mesma habitação ou na sede da entidade da que dependa o centro».

2. A letra A) a.3 do ponto 2 do anexo, sobre os requisitos materiais dos centros de acolhida e inclusão, fica redigido como segue:

«Todos os centros disporão de serviços hixiénicos em número suficiente e distribuídos uniformemente pelo centro com uma proporção de um banho por cada 6 vagas ou fracção, com um mínimo de dois. Quando o centro se situe numa habitação normalizada e o número de vagas seja de 5 ou menos, contarão, no mínimo, com um banho e com um aseo».

Disposição derradeiro terceira. Desenvolvimento da ordem

1. Autoriza-se a Secretaria-Geral Técnica para ditar os actos e as instruções necessárias para o desenvolvimento desta ordem.

2. De conformidade com a disposição adicional sexta da Lei 4/2019, de 17 de julho, de administração digital da Galiza, os modelos normalizados aplicável na tramitação dos procedimentos regulados nesta disposição, poderão ser actualizados com o fim de mantê-los adaptados à normativa vigente. Para estes efeitos, será suficiente a publicação dos modelos actualizados na sede electrónica da Xunta de Galicia, onde estarão permanentemente acessíveis para todas as pessoas interessadas, sem que seja necessária uma nova publicação no Diário Oficial da Galiza.

Disposição derradeiro quarta. Entrada em vigor

Esta ordem entrará em vigor o dia seguinte ao da sua publicação no Diário Oficial da Galiza.

Santiago de Compostela, 12 de janeiro de 2021

Fabiola García Martínez
Conselheira de Política Social

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