A Coruña, 11 de febrero de 2025

El  conselleiro de Emprego, Comercio y Emigración, José González, junto con el director general de Comercio y Consumo, Gabriel Alén, y la delegada territorial de la Xunta en A Coruña, Belén do Campo, visitó esta mañana los establecimientos La Crisálida y Calzados Yolanda para comprobar el funcionamiento del proyecto piloto de reclamaciones digitales en materia de consumo a través de QR. Estos comercios, en los que también estuvieron el presidente de la Federación Gallega de Comercio, José María Seijas, y representantes municipales y del tejido comercial de la ciudad, forman parte de los más de 170 establecimientos que cuentan con este sistema en toda Galicia y que la Xunta prevé aumentar hasta el millar a lo largo de este año. 

Allí el conselleiro puso a estos establecimientos como ejemplo del relevo generacional que da continuidad al esencial comercio de proximidad y explicó que el proyecto piloto de reclamación digital es una iniciativa pionera a nivel estatal, que se está extendiendo al comercio local, así como al suministro eléctrico y telefonía -estos dos últimos los más numerosos en materia de reclamaciones de la ciudadanía-. De este modo, subrayó, el Gobierno gallego continúa avanzando en la simplicidad, agilidad y eficacia del proceso de reclamación en beneficio de los consumidores, al tiempo que se ofrece a las empresas una herramienta ágil de comunicación con sus clientes. En este sentido, explicó que las reclamaciones digitales complementan a las actuales hojas de reclamaciones existentes en los establecimientos y con ellas se evita tener que solicitar expresamente la entrega de la hoja de reclamación, pudiendo hacerse una vez fuera del comercio o mismo en la casa.

Funcionamiento del sistema digital

Las reclamaciones pueden presentarse de manera digital a partir del escaneo de un código QR que dirige a un formulario virtual en el que felicitar los datos personales y el motivo de la reclamación, que será remitida de manera electrónica a la empresa. De forma automática, se recibe un correo electrónico dando cuenta del día y de la hora de la presentación de la reclamación e indicando que se abre un plazo de un mes para que la empresa remita contestación. Transcurrido el plazo de un mes sin obtener respuesta o de ser esta insatisfactoria, la persona podrá dirigirse directamente al Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia y presentar una nueva reclamación a través de un enlace que ya se incluye en el propio correo y que recoge los datos cubiertos en la primera reclamación ante la empresa.

El conselleiro explicó que este proyecto piloto, que en la ciudad de A Coruña está presente en 12 establecimientos y en la provincia en más de 80, se enmarca en la labor del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia, que conmemora sus 30 años de andadura y que es clave en la resolución de los conflictos en materia de consumo. Así, en el 2024 atendió más de 37.500 consultas y tramitó más de 20.200 reclamaciones y la Xunta refuerza su labor este año con un presupuesto de 7,4 M€.

Apuesta por el comercio local

Esta apuesta, añadió el conselleiro, se complementa con el fuerte compromiso del Ejecutivo autonómico con el comercio local como eje fundamental del crecimiento económico de la comunidad, con el nuevo Plan estratégico 2025-2030, que estará finalizado en el primer trimestre de este año y que abarcará distintos apoyos.  Entre ellos, los destinados a los centros comerciales abiertos (CCA) de los que la convocatoria de este año cuenta con 2,5 M€ y el plazo de presentación de solicitudes arranca el próximo 19 de febrero. Además, el Gobierno gallego ofrece ayudas para impulsar la digitalización, la innovación y la sostenibilidad del comercio minorista y de los talleres artesanales gallegos con una convocatoria que este año estará dotada con cerca de 4 M€ y que se publicará este viernes en el Diario Oficial de Galicia.

En este contexto, José González hizo hincapié en el intenso esfuerzo que está realizando el Gobierno gallego para impulsar el comercio local y que el año pasado se tradujo en más de 10,4 M€ de fondos exclusivamente propios. En este sentido, subrayó que es necesaria una mayor colaboración y asignación de fondos europeos reservados y sin ejecutar por parte del Gobierno central como ya demandó Galicia el mes pasado en una reunión con la secretaria de Estado de Comercio.