Santiago de Compostela, 27 de abril de 2025

La Xunta inicia mañana los trabajos de campo del estudio anual sobre la calidad de la red pública de autobuses interurbanos.

El objetivo de este análisis es evaluar el estado del transporte colectivo por carretera recogiendo opiniones de las personas usuarias así como mediante observaciones presenciales para evaluar el cumplimiento de los criterios de calidad del servicio. Esta será la quinta campaña desde la puesta en marcha del Plan de Transporte Público de Galicia (PTPG) y abarca más de 16.000 encuestas y evaluaciones en las 53 comarcas gallegas.

El trabajo de campo comenzará con una prueba piloto que se realizará mañana en las líneas que cubren la ruta A Coruña-Lugo de la concesión A Coruña-Lugo-A Mariña. En total se realizarán 100 encuestas de calidad y 20 observaciones tipo cliente misterioso.

Este test ayudará a optimizar el diseño y contenido de los cuestionarios para ampliar el estudio al resto de comarcas y concesiones.

La duración total del trabajo de campo será de unas seis semanas, lo que permitirá evaluar el conjunto de criterios de calidad de la prestación del transporte público interurbano y analizar su evolución comparándola con los resultados de años anteriores.

La metodología del estudio comprende cuatro grandes líneas de investigación que permiten tener una visión completa del estado de la red de transporte. La primera línea incluye una encuesta de calidad con una muestra de 13.200 entrevistas repartidas entre todas las comarcas de Galicia según su peso. El objetivo de esta encuesta es contar con una evaluación del servicio por parte de las personas usuarias.

La segunda línea de investigación consiste en la realización de 1.974 observaciones de tipo cliente misterioso que buscan hacer una valoración técnica y objetiva de distintos aspectos que determinan la calidad del servicio, como la puntualidad, el estado de las paradas o la información, entre otros.

La tercera línea se centra en el transporte escolar a través de encuestas a los 457 centros de enseñanza que cuentan con transporte compartido para recoger sus valoraciones específicas e identificar áreas susceptibles de mejora.

Finalmente, y con el objetivo de conocer las razones por las que hay ciudadanos y ciudadanas que no utilizan el transporte público, el trabajo de campo también incluye 600 entrevistas telefónicas con personas no usuarias.

Entre las actuaciones específicas de la campaña de este año, se realizará un análisis en particular de los servicios que utiliza el alumnado de los institutos IES Leliadoura e IES Nº1 del Concello de Ribeira, para evaluar la prestación del servicio e identificar aspectos que pueden ser susceptibles de mejora. Para ello, se realizarán 50 observaciones tipo cliente misterioso en las líneas de transporte integrado y no integrado que utilizan los escolares de estos dos centros.