Santiago de Compostela, 20 de junio de 2025

El director general de Comercio y Consumo, Gabriel Alén, acompañado por la gerente del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia, Sol Vázquez, visitó esta mañana uno de los establecimientos de la marca Carrefour, situado en el centro comercial As Cancelas de la capital gallega. En este centro, los usuarios pueden hacer uso del sistema de reclamaciones digitales en materia de consumo a través de QR, una iniciativa pionera a nivel estatal que se está extendiendo por toda Galicia.

Gabriel Alén, agradeció la colaboración y el compromiso con el  cliente por parte de la empresa y recordó que para cualquier duda en materia de consumo, la ciudadanía tiene a su disposición el Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia, que cuenta con oficinas de atención presencial en las siete principales ciudades gallegas, así como el teléfono gratuito 900 23 11 23, que funciona de 9,00 a 14,00 horas y de 17,00 a 19,00 horas de lunes a viernes para ofrecer información y asesoramiento en materia de consumo.

En la actualidad, son más de 200 los establecimientos de toda Galicia que cuentan ya con este sistema de reclamación digital, que puede ser solicitado en el Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia a través de la dirección igc.consumo@xunta.gal.

Funcionamiento del sistema de reclamación QR

Gabriel Alén  destacó la simplicidad, agilidad y eficacia del proceso de reclamación a través de este sistema, ofreciendo a las empresas una herramienta ágil de comunicación con sus clientes.

El director general explicó que las reclamaciones pueden presentarse de manera digital a partir del escaneo de un código QR que dirige a un formulario virtual en el que facilitar los datos personales y el motivo de la reclamación, que será remitida de manera electrónica a la empresa. De forma automática, se recibe un correo electrónico dando cuenta del día y de la hora de la presentación de la reclamación e indicando que se abre un plazo de un mes para que la empresa remita contestación.

Transcurrido el plazo de un mes sin obtener respuesta o de ser esta insatisfactoria, la persona podrá dirigirse directamente al Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia y presentar una nueva reclamación a través de un enlace incluido en el propio correo y que con los datos cubiertos en la primera reclamación ante la empresa.