Santiago de Compostela, 21 de agosto de 2026

El Portal de Contratos Públicos de la Xunta publicó, por medio de la Consellería de Sanidade, la licitación, por un importe de 2.762.439 euros, de la contratación del servicio de atención a usuarios de los sistemas y tecnologías de la información de los hospitales del Servizo Galego de Saúde, con el fin de resolver de una manera continuada, rápida y eficiente las consultas, incidencias y averías que puedan producirse en la labor habitual de los trabajadores de los centros hospitalarios.

Las empresas interesadas en este procedimiento tienen de plazo hasta el 10 de septiembre para presentar sus ofertas.

Las unidades de tecnologías de la información de los distintos centros sanitarios tienen entre sus misiones la de garantizar la correcta atención a los usuarios de las infraestructuras informáticas básicas y de los sistemas de información corporativos. Esta correcta atención es uno de los pilares de cualquier plan de sostenimiento de actividad digital, siendo el único modo de garantizar la confianza de los usuarios ante las dudas y posibles errores que surjan en su trabajo cotidiano con los sistemas antes citados.

En estos momentos, la digitalización de la actividad asistencial en toda la red hospitalaria del Servizo Galego de Saúde es una realidad sin vuelta atrás, por lo que se debe garantizar la calidad del servicio de atención al elevado número de profesionales que en la actualidad hacen uso de los sistemas de información dentro de los centros hospitalarios de cada una de las áreas sanitarias.

El período de vigencia inicial del contrato es de 12 meses. El plazo máximo de duración, con las posibles prórrogas, será de 5 años, lo que supone que su valor estimado se eleva, en este caso, hasta los 11.871.641 euros.

Entre los servicios que se prestarán a través de este contrato están las consultas y solicitudes, las peticiones de desarrollo de los programas informáticos, las incidencias, los cambios en las aplicaciones, las tareas relacionadas con la instalación, configuración y gestión de los elementos de hardware y software, las acciones preventivas que se realizan de manera programada y, además, las labores relacionadas con la implantación de nuevas aplicaciones.

Novedades

Entre las principales novedades cuantitativas del contrato destaca el incremento del número máximo de usuarios que se atenderán, que pasa de valores comprendidos entre 4.500 y 7.000 usuarios por área sanitaria, a valores de entre 12.500 y 15.000 usuarios, así como la ampliación del catálogo de aplicaciones objeto de soporte, que pasa de un máximo de 150 a 200 sistemas.

Desde el punto de vista técnico se refuerzan los requisitos de seguridad mediante la exigencia expresa de certificaciones ISO 9001, ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad.

Además, se introducen nuevos mecanismos de seguimiento y control, con obligaciones específicas de elaboración de informes, integración con el sistema corporativo de gestión de la calidad y nuevas penalizaciones asociadas al incumplimiento de estos requisitos y un mayor control organizativo y operativo de la prestación.