Santiago de Compostela, 10 de septiembre de 2026

La directora general de Planificación y Reforma Sanitaria, Sofía López Linares, defendió esta mañana en el Parlamento de Galicia la capacidad resolutiva del sistema de atención telefónica CRM100, con el que el Servizo Galego de Saúde garantiza que la totalidad de las llamadas realizadas por los usuarios sean atendidas.

En el marco de la Comisión 3ª de Economía, Hacienda y Presupuestos del Parlamento gallego, la responsable sanitaria precisó que el sistema inteligente CRM100 ya se encuentra implantado en 457 centros de salud, beneficiando ya al 97% de la población gallega. Así, explicó que permite resolver el 95% de las llamadas en el mismo día, y que el tiempo medio de respuesta inferior a los 41 minutos.

"Desde su puesta en marcha, el CRM100 resolvió más de 8,7 millones de contactos, gestionando más del 95% de las solicitudes en el mismo día", subrayó la directora general.

López Linares apuntó que la atención telefónica común, aquella que se realiza dentro del horario de funcionamiento de los centros de salud, es prestada íntegramente por profesionales administrativos del Servizo Galego de Saúde.

Junto con sito, indicó que existe una central de apoyo como servicio complementario que actúa en aquellas franjas horarias en las que los centros de salud no disponen de personal administrativo presencial (primeras horas de la mañana -de 6.00 a 8.00 h-, y en horario de tarde en aquellos centros que solo cuentan con jornada de mañana).

Este servicio de apoyo, abundó la directora general "gestiona alrededor de 22.500 casos al año", es decir, aproximadamente una 2.000 llamadas al mes.

La directora general de Planificación y Reforma Sanitaria puso en valor la apuesta de la Consellería por el refuerzo del personal de servicios generales. Así, recordó que el Servizo Galego de Saúde "incrementó ese personal en más de un 75% desde el año 2008, pasando de 943 efectivos a más de 1.650 en la actualidad".

Finalmente, la directora general de Planificación y Reforma Sanitaria cerró su intervención destacando la apuesta del Gobierno gallego por la innovación tecnológica y el uso eficiente de los recursos existentes. Se busca, dijo, un modelo de gestión que cuyo objetivo alcanzar un sistema sanitario más accesible, equitativo y con el que se mejore la atención ciudadana.