A Estrada (Pontevedra), 15 de febrero de 2025

El Centro Integrado de Atención a las Emergencias (CIAE) 112 Galicia recibió 869.424 llamadas en 2024, lo que supone un descenso respecto a las más de un millón de 2023. Se trata del tercer registro más bajo en dos décadas, solo por detrás de 2021 y 2022. Los avances en la integración con otros organismos, la digitalización de comunicaciones y la labor de concienciación ciudadana fueron claves en esta evolución.

La relación entre llamadas e incidentes mantiene una tendencia estable, similar a la de los últimos años. En 2024 se gestionaron 233.289 incidentes, por lo que más de una de cada cuatro llamadas atendidas derivó en una actuación concreta.

En los últimos años, la participación de organismos como la Fundación Pública Urgencias Sanitarias de Galicia-061, la Guardia Civil, la Guardia Civil de Tráfico o la Policía Nacional permitió optimizar la gestión de las emergencias. Además, la Axencia Galega de Emerxencias (Axega) y el 112 Galicia reforzaron acciones de sensibilización ciudadana sobre el uso responsable del servicio mediante visitas al centro, campañas en redes sociales, intervenciones en medios de comunicación y la difusión de contenidos educativos en la web.

La implantación de nuevas funcionalidades en la aplicación SIPROC permitió que las agrupaciones de Protección Civil registren operativos preventivos sin contactar telefónicamente. Estas medidas redujeron el flujo de llamadas, lo que alivia la carga de trabajo en momentos críticos con importantes volúmenes y picos de llamadas.

Aumentan los incidentes en vías de circulación

Más de una de cada cinco incidentes gestionados por el CIAE-112 Galicia en 2024 tienen que ver con las vías de circulación (55.213). Esto engloba los accidentes en carreteras, pero también la presencia de árboles y ramas en las carreteras o la caída de postes y cables de iluminación, que aumentan los episodios de meteorología adversa. En concreto, los siniestros de tráfico mantienen una tendencia ascendente con 23.417 casos frente a los 22.983 de 2023.

En cuanto a los incendios urbanos se contabilizaron un total de 2.358 casos, concentrándose sobre todo en invierno debido al incremento del uso de sistemas de calefacción y la actividad en interiores. Las campañas de prevención del 112 Galicia ofrecen recomendaciones sobre el mantenimiento de fuentes de calor y acciones a seguir en caso de fuego en una vivienda. Los incendios industriales, por su parte, experimentaron un descenso del 11% respecto a 2023, con 153 registrados.

El número de operativos de salvamento y rescate se mantiene estable con 760 intervenciones, 28 menos que en 2023. Los incidentes en los que se facilitaron coordenadas aumentaron con 124 más que en el ejercicio anterior, un factor clave para agilizar las operaciones. En concreto, se gestionaron 336 rescates de personas en situación difícil, 375 operativos de salvamento marítimo y 48 rescates de personas desaparecidas.

También se observó una reducción en los incidentes relacionados con animales, con un descenso del 22%, hasta los 22.990 casos. En el ámbito de la protección civil, los operativos cayeron un 66%, situándose en 4.842 gracias a la mejora en la gestión de los operativos preventivos.

Por último, el sistema eCall, obligatorio en todos los vehículos de la Unión Europea desde 2018, resulta cada vez más fiable con la gestión de 409 incidentes relacionados con este sistema, mientras que el porcentaje de falsas alarmas siguió en descenso hasta situarse en el 19%. Los incidentes sanitarios y las vinculadas a la seguridad ciudadana continuaron siendo las primeras y las terceras más numerosas, con 85.192 y 38.863 casos respectivamente.

Organismos movilizados

Urgencias Sanitarias de Galicia-061 lidera los organismos movilizados (105.252), dada la prevalencia de los incidentes y accidentes que requieren de la movilización de recursos sanitarios. En segundo lugar, se sitúan las Policías Locales (83.199), seguidas por las Agrupaciones de Voluntarios de Protección Civil, que superaron las 50.000 movilizaciones en 2024 con 52.186. Otros organismos implicados incluyen la Guardia Civil de Tráfico (34.403 movilizaciones), Bomberos (32.456), Policía Nacional (26.483) y los Grupos de Emergencias Supramunicipales (GES) con 25.250.

Por otra parte, el Grupo de Apoyo Logístico e Intervención (GALI) de la Axega colabora en emergencias como la búsqueda de personas desaparecidas, y cuenta con un importante activo en su Unidad Operativa de Drones. También participan en otras intervenciones, como los incendios industriales o las tareas de achique en inundaciones provocadas por las lluvias. Junto a otros servicios de emergencias gallegos participaron en las tareas de rescate y limpieza en la Comunidad Valenciana tras la DANA. En 2024 llevaron a cabo un total de 78 operativos, una cifra similar a los de ejercicios anteriores.

Hace falta destacar también el trabajo de los organismos y entidades que solicitan e intervienen en simulacros, fundamentales a modo de trabajo preventivo. La autoprotección es esencial en emergencias, y en esta línea, en 2024 se obtuvo la cifra más alta de ejercicios de este tipo en los que participó o que gestionó el CIAE-112 Galicia con un total de 442.