O Pereiro de Aguiar (Ourense), 11 de junio de 2026

El conselleiro de Presidencia, Xustiza e Deportes, Diego Calvo, acompañado de la directora xeral de Administración Local, Natalia Prieto, visitó hoy las instalaciones del servicio de Atención e Información á Cidadanía a través del teléfono 012 en O Pereiro de Aguiar. Definió este servicio como “la puerta de entrada para que la ciudadanía pueda comunicarse con la Administración autonómica” y realizar consultas o gestiones de manera inmediata en ámbitos tan variados como empleo, formación, campo, vivienda, turismo, juventud, empleo o gestión de expedientes de discapacidad o dependencia.

Diego Calvo incidió en que el 012 centraliza actualmente la gestión de una treintena de servicios telefónicos de la Xunta, a través de 22 líneas y otros números específicos. El actual contrato vigente desde 2024 cuenta con una inversión de casi cuatro millones de euros por dos anualidades para contribuir a mantener esta centralización que, desde su puesta en marcha en 2011, supuso una gestión más eficiente en comparación con el anterior funcionamiento de cada un de estos teléfonos de forma independiente.

El año pasado este servicio registró más de 833.000 interacciones, la mayoría de ellas -más de 660.000- por vía telefónica, pero también se incluyen correos electrónicos, formularios web; la aplicación IRV disponible para permisos de quemas, para la renovación de tarjeta de empleo o para la cita en las oficinas de empleo; mensajes SMS para las citas de discapacidad y dependencia y el chatbot y el agente virtual habilitados en el servicio de velutina. En el primer cuatrimestre de este año, el número de interacciones se acerca a las 298.000.

En esta línea, cabe aclarar que además de la atención telefónica, el 012 cuenta con un servicio de videointerpretación en lengua de signos, que garantiza el acceso a la información en condiciones de igualdad para las personas sordas o con discapacidad auditiva. Se trata de un servicio en constante actualización a través de las mejoras tecnológicas incorporadas en los últimos años en la gestión del servicio.

Por otra parte, el conselleiro recordó que, en lo que se refiere al servicio para avisar de la presencia de nidos de avispa velutina, además de las llamadas al 012, hay otras dos vías para realizar los avisos que funcionan las 24 horas los 365 días del año: un chatbot y un robot virtual. El año pasado se atendieron más de 39.200 avisos que derivaron en la retirada de más de 24.500 nidos. Junto con los avisos que dan como resultado la eliminación o neutralización de nidos, en otros casos los avisos correspondieron con nidos inactivos, otros en los que no procede actuación porque están situados en zonas donde no se pueden visualizar de manera directa, nidos de otras especies distintas de la avispa velutina o nidos duplicados que ya fueron objeto de otros avisos recibidos previamente.

Teléfonos integrados

En la actualidad están integrados en el 012 las siguientes líneas: atención a la ciudadanía (información general; información particular, quejas y sugerencias; incidencias y citas de registros), demandantes de empleo, empleadores, cita previa del Servizo Público de Emprego de Galicia (SPEG), información sobre reclamaciones de factura eléctrica, información al campo gallego, quemas, aprovechamientos leñosos, servicio de velutina, listas de contratación, procesos selectivos, información Xove, información afectivo-sexual Quérote+, voluntariado, información turística, información a la vivienda, Galicia Litoral: procedimientos de autorizaciones o de concesiones en el litoral, empleo autónomo y canal +65 para personas mayores de 65 años.

A estas líneas se suman otros servicios y teléfonos específicos con información especializada sobre la mujer, la infancia, el área social, la valoración en el área de dependencia y el reconocimiento de discapacidad, así como la línea del Arco da Vella y atención integral en materia de LGTBIfobia y el teléfono 065 para gestionar el transporte del Servizo Galego de Apoio á Mobilidade Persoal.