La Xunta adjudica por casi 85.000 euros el servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del transporte público interurbano de Galicia
El objetivo es dar respuesta inmediata a las solicitudes de información, peticiones e incidentes relacionados con el transporte regular de viajeros de la Xunta, incluyendo la reserva de plaza en servicios de bus bajo demanda
El servicio operará de lunes a viernes entre las 08:00 y las 20:00 horas, y los sábados de 08:00 a 14:00 horas
Se trata de garantizar la atención a todas las personas, complementando los servicios que ya se prestan a través de la web bus.gal
La Xunta prevé que el 100% de las llamadas que entren en el sistema sean atendidas personalmente en menos de 20 segundos, estimándose un volumen de hasta 1.500 atenciones mensuales
El contrato recoge la posibilidad de ampliar su alcance con la implantación del área de Transporte de Galicia, lo que elevaría su valor total a casi 585.000 €
La Xunta continúa trabajando en la modernización de los servicios y de las infraestructuras del transporte para responder de manera eficiente a las necesidades reales de los ciudadanos en materia de movilidad
La Consellería de Infraestructuras y Movilidad, a través de la Dirección General de Movilidad, adjudicó por casi 85.000 euros la prestación del servicio de gestión telefónica de atención, información y reserva de plazas del sistema de transporte público interurbano de Galicia.
La adjudicataria, Combina Social, S. L., prestará los servicios de lunes a viernes entre las 08:00 y las 20:00 horas, y los sábados de 08:00 a 14:00 horas.
El contrato, que estaba reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y la empresas de inserción, cuenta con un plazo de ejecución de un año, pudiendo ser objeto de prórrogas por hasta cuatro años más. Recoge, también, la posibilidad de reforzar el servicio con motivo de la implantación del área de Transporte de Galicia y con la evolución del sistema tecnológico que se emplea para abonar los servicios de transporte, la tarjeta TMG. Así, el valor total del contrato podría elevarse hasta alrededor de los 585.000 €.
La adjudicataria del contrato gestionará una central de llamadas para ofrecer una respuesta inmediata a las solicitudes de información, peticiones e incidentes formulados por la ciudadanía en relación con la prestación del servicio público de transporte regular de viajeros. También incluye la realización de ciertas gestiones directas relacionadas con los servicios, tales como la reserva de plaza en servicios bajo demanda.
Con este contrato la Xunta tiene como prioridad garantizar la prestación de un servicio dirigido a aquellas personas que puedan tener más dificultades para acceder a los servicios existentes vía web, asegurando la universalidad del servicio público de transporte público.
Hace falta recordar que todos los servicios objeto de este contrato son complementarios a lo que la Xunta presta, igualmente, a través de sistemas tecnológicos, especialmente a través de la página web bus.gal, en la que se concentra la información sobre los servicios públicos de transporte regular de competencia autonómica. Al tiempo, estos servicios permiten, también, realizar directamente reservas de autobuses bajo demanda.
Mediante este contrato, la Xunta prevé que el 100% de las llamadas que entren en el sistema sean atendidas personalmente en menos de 20 segundos y que el volumen de llamadas atendidas puedan superar las 1.500 al mes.
Los trabajos incluidos en el contrato
Los servicios básicos objeto del contrato adjudicado incluyen facilitar toda información sobre el sistema de transporte público de la Xunta: consultas sobre servicios de transporte interurbano (horarios, paradas, calendarios, expediciones, tarifas o bonos), así como las actuaciones relacionadas con las iniciativas promovidas por la Administración autonómica, tales como la tarjeta Xente Nova o el área de Transporte de Galicia, o cualquier otro aspecto relacionado con los autobuses de la Xunta.
El contratista se ocupará también de la realización de reservas previas en servicios de transporte con tráficos que la Xunta presta en la modalidad bajo demanda, y otras actividades relacionadas, como la gestión de los incidentes notificados a través de cualquiera de los medios habilitados en relación con la prestación de los servicios de autobús previamente reservados.
En el marco de los servicios también se prevé la recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias, que serán gestionadas a través, y cara los canales marcados en la dirección del trabajo, así como la realización de su correspondiente atención y su contestación.
Además, el contrato propone la ampliación y mejora de la información disponible en los sistemas de gestión destinados al servicio de información y gestión, la elaboración de informes técnicos sobre calidad del servicio, y la realización de campañas promocionales relacionadas con el fomento del uso del transporte público.
La Xunta, tras completar el Plan de Transporte Público de Galicia, continúa trabajando en la modernización de los servicios y de las infraestructuras del transporte para responder de manera eficiente a las necesidades de los ciudadanos en materia de movilidad.