Santiago de Compostela, 2 de junio de 2025

El presidente de la Xunta, Alfonso Rueda, informó hoy de que el Ejecutivo gallego destinará 1,5 M€ para mejorar la relación digital de la ciudadanía con el servicio público de salud en base a una serie de iniciativas que refuerzan o complementan las ya existentes.

Esta medida responde a la "pretensión de introducir las nuevas tecnologías" en la sanidad pública gallega y el objetivo es, según señaló Rueda, implantar mejoras para "reforzar y personalizar" la comunicación entre profesionales sanitarios y los usuarios "a través del Sergas Móvil y otros canales digitales".

En los últimos años, la Consellería de Sanidade puso en marcha una serie de servicios digitales que permitieron la interacción con la ciudadanía de una manera más ágil. Así, en la actualidad la aplicación Sergas Móvil es empleada por más de un millón de ciudadanos cada mes y, desde ella, se ofrecen una amplia gama de servicios sanitarios como son la identificación del ciudadano a través de la tarjeta sanitaria, la obtención de citas desde atención primaria, la consulta del historial médico o el registro de variables clínicas.

En este rato hace falta reforzar y ampliar estos canales, y el presidente detalló las distintas mejoras en varios ejes de actuación.

En primer lugar, con la utilización de "asistentes virtuales inteligentes" para facilitar el uso de los sistemas. Estos asistentes se integrarán en la aplicación Sergas Móvil, permitiendo guiar la ciudadanía en las aplicaciones y posibilitando resolver dudas relativas al uso de los distintos servicios que la red sanitaria pública ofrece. El asistente admitirá la interacción mediante voz o texto, siendo compatible con el gallego y castellano.

Asimismo, también se personalizarán las comunicaciones de la sanidad gallega con el ciudadano. Para ello desde Sergas Móvil será posible enviar "comunicaciones personalizadas" o recordatorios de actividades a realizar por parte del ciudadano, agrupando las notificaciones por temática e importancia, y activando los mensajes en modo push en el teléfono móvil para que no pasen desapercibidas.

También, si el profesional sanitario lo habilita, será posible mantener una mensajería directa entre los profesionales y los paciente en tiempo real cuando ambos estén disponibles simultáneamente, o en diferido para casos donde la respuesta no necesita ser inmediata. Los pacientes podrán interactuar proporcionando datos de salud o imágenes. El profesional siempre tendrá el control para habilitar o deshabilitar esta funcionalidad. Estos nuevos servicios complementan a los servicios de mensajería asincrona existente en TELEA o la inclusión de información clínica habilitada ya en É-saúde.

El tercero de los ejes, incidirá en la mejora de los servicios de información y acompañamiento. Esta iniciativa tiene por objeto acercar una mejor información de la situación en la atención de los enfermos, se desarrollará un sistema de acompañamiento a enfermos y familiares en el servicio de urgencias, hospitalización y en el hospital de día, que permita conocer la situación particular de cada paciente en el episodio de asistencia.

Junto al anterior, se establecerá un servicio de "visita virtual" por lo menos en las Unidades de Cuidados Intensivos de neonatos, que permitirá a los padres acercarse al paciente recién nacido durante su estancia en las UCI neonatales mediante un streaming de vídeo en directo.

Mediante esta contratación, la Xunta también agilizará las tareas previas a una intervención quirúrgica. En este sentido, desarrollará un asistente integral sobre la preparación de pacientes en procedimientos terapéuticos/diagnósticos, cirugía mayor ambulatoria o convencional.

Los servicios irán desde la posibilidad de firmar digitalmente el consentimiento informado desde Sergas Móvil, a la recepción de vídeos o documentos de ayuda y requisitos necesarios para la preparación de la intervención, o al envío de mensajes recordatorios.

Entre otras prestaciones, que también se desarrollarán, se encuentra la mejora de los trámites administrativos, de una manera semejante a las citas de atención primaria. Podrá realizarse también el cambio o anulación de citas de atención hospitalaria, tanto en el caso de las consultas externas como de pruebas diagnósticas o con la posibilidad de solicitar la renovación de la medicación crónica.

Al mismo tiempo el sistema ofertará un servicio de información al ciudadano con datos abiertos del servicio de salud e información personalizada al contexto del área sanitaria y a su centro de salud.

El conjunto de servicios que se llevarán a cabo a través de esta contratación serán la mayoría de ellos multicanal, desarrollándose en la aplicación Sergas Móvil, en el entorno de los dispositivos portátiles (página web) y en los puntos de información digitales que se encuentran en los hospitales y centros de salud (PIM).

Además, Rueda señaló que esta medida "se enmarca en el Plan Estratégico de Información Digital del Servizo Galego de Saúde", mediante el que el departamento sanitario gallego está centrando sus esfuerzos en la gestión inteligente de los datos y en el uso de la tecnología avanzada para transformar el sistema sanitario público de Galicia.

El plazo de ejecución del contrato será hasta finalizar el año 2027, pudiendo ser objeto de dos prórrogas.

El objetivo de esta contratación es impulsar un nuevo modelo de relación global de prestación de servicios a la ciudadanía a través de la mejora de canales digitales, orientándolas a la proactividad y a la agilización y optimización de la atención, además de fomentar la accesibilidad.

También se pretende promover la toma de decisiones compartidas y favorecer la incorporación de la perspectiva de los pacientes a través de su propia evaluación.

Junto a lo anterior, es intención del departamento sanitario disponer de un medio centralizado para la comunicación con el paciente por el canal que este prefiera, que pueda ser accesible desde cualquier punto del sistema sanitario, y que permita la realización de campañas de promoción y prevención.

Otros objetivos que busca esta actuación son fomentar la participación informada del usuario y también trabajar en la mejora del conocimiento y capacitación del ciudadano respecto de su salud.

El objetivo de la Consellería de Sanidade es, por lo tanto, evolucionar el modelo de relación digital que tiene con la ciudadanía en base a una serie de iniciativas que pivotan sobre tres ejes fundamentales que son la estrategia de servicios, la adecuación de los procesos asistenciales y administrativos, y la tecnología.

Este proyecto está financiado por la Unión Europea, a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.