Santiago de Compostela, 9 de abril de 2026

La Consellería de Sanidade acaba de publicar en el Portal de Transparencia e Bo Goberno el anteproyecto de orden con el que regulará de manera específica, y por primera vez, el procedimiento de presentación y tramitación de sugerencias, quejas y agradecimientos en el ámbito del sistema sanitario público de Galicia.

Con esta norma, el Ejecutivo gallego profundizará en el derecho de participación ciudadana al tiempo que optimiza la calidad asistencial de la sanidad pública gallega. Además, garantizará una gestión más ágil y transparente de las comunicaciones de los usuarios con la Administración.

Así, se establecerá un marco jurídico propio para el ámbito sanitario en el que se garantizará una respuesta a la ciudadanía en un plazo máximo de 30 días hábiles.

La nueva orden contempla tres tipos de comunicaciones que contribuirán al buen funcionamiento del sistema sanitario. Por un lado, las sugerencias o iniciativas que tienen como finalidad mejorar la organización y la calidad de los servicios; las quejas, o aquellas manifestaciones de insatisfacción sobre su funcionamiento; y, por último, los agradecimientos, mediante los cuales la ciudadanía podrá reconocer el trato recibido y la actuación de los profesionales.

El nuevo sistema permitirá presentar las comunicaciones utilizando medios electrónicos, bien a través de la web del Sergas, la aplicación Sergas Móbil o en los puntos de información multimedia situados en los centros sanitarios. No obstante, se mantiene la opción de presentar los escritos de manera presencial utilizando el modelo normalizado, bien en hospitales, en centros de salud o en los diferentes registros administrativos.

Cabe destacar que los usuarios podrán consultar en todo momento el estado de su tramitación, ya que se les facilitará un código identificativo que se asignará al inicio del proceso.

Ámbito de aplicación y plazo de sugerencias

La nueva regulación será aplicable a todos los centros y servicios sanitarios públicos de la comunidad gallega, incluyendo las entidades instrumentales vinculadas a la Consellería de Sanidade.

Quedan excluidos del procedimiento los recursos administrativos, las reclamaciones de responsabilidad patrimonial y las quejas presentadas ante el Valedor do Pobo.

La Xunta publica en el apartado de Transparencia y Gobierno Abierto el texto de la nueva orden para posibles aportaciones. Así, el texto entra en la fase de envío de sugerencias, que estará abierta hasta el próximo 29 de abril.

Con esta normativa, Galicia se dota de un instrumento adaptado a las particularidades del entorno sanitario, cumpliendo con las líneas estratégicas de la Axenda Galega de Saúde 2030 para lograr un sistema más equitativo, accesible y adaptado a las necesidades de la población.