Santiago de Compostela, 3 de junio de 2025

La secretaria general técnica de la Consellería de Sanidade, Natalia Lobato, y el subdirector general de Sistemas y Tecnologías de la Información, Benigno Rosón, presentaron hoy en rueda de prensa las nuevas funcionalidades de la aplicación Sergas Móvil que facilitarán, entre otros servicios, abrir un chat directo de mensajería entre profesional y paciente.

La secretaria general técnica informó de que en los próximos días la Xunta publicará la licitación del contrato de servicios para el desarrollo de las nuevas herramientas digitales, por 1.517.824 euros, con el objetivo de "incrementar y mejorar los canales de comunicación de la sanidad pública con la ciudadanía".

En este sentido, citó datos de actividad que reflejan la consolidación de la comunicación a través de la app del Servizo Galego de Saúde, que cuenta con 2.188.151 usuarios.

En 2024, fueron realizadas 7.026.375 consultas telefónicas atendidas por atención primaria, 1.707 videoconsultas tanto de primaria como de hospitalaria o el servicio de teleasistencia Telea, están telemonitorizados 11.121 pacientes con dolencias crónicas y fueron devueltas por los centros de salud 19.661 llamadas desde centros de salud.

También es relevante el número de personas que utilizaron en el último año la tarjeta sanitaria en su versión digital, que llegaron a 834.512, y de mensajes sms individualizadas que se enviaron en cribajes poblacionales o campañas de vacunación, que consiguieron las 15.586.319.

Nuevos servicios

El subdirector general de Sistemas y Tecnologías de la Información de la Consellería de Sanidade, Benigno Rosón, detalló las mejoras de las nuevas funcionalidades previstas entre las que destaca el iChat de mensajería directa entre profesional y paciente.

Aunque ahora mismo Sergas Móvil ya permite compartir documentos con el profesional sanitario a través de la carpeta personal de E-Saúde, el Servizo Galego de Saúde pretende mejorar el flujo de documentos, imágenes y consultas, permitiendo tanto comunicación en tiempo real como en diferido.

Como ayuda al usuario en la aplicación móvil, se pondrá en funcionamiento un asistente virtual con inteligencia artificial generativa al cual se le podrán hacer preguntas, en gallego o castellano, mediante audios de voz o texto.

Por otro lado, se desarrollará un sistema de acompañamiento a pacientes y familiares con el cual la persona acompañante pueda conocer el flujo del proceso asistencial en el servicio de urgencias, en hospitalización o en el hospital de día.

Entre otros servicios, también está previsto facilitar un asistente integral que oriente los pacientes sobre los trámites previos ante procesos quirúrgicos, vídeos explicativos o cuidados posteriores.

El contrato que licitará la Xunta contempla tener desarrolladas las nuevas funcionalidades el 30 de junio de 2026 y, a partir de ahí, la Consellería de Sanidade comprobaría su efectividad para la implantación de cada servicio de forma progresiva hasta finales de 2027.

Este proyecto está financiado por la Unión Europea a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.