Una vez que el usuario está dado de alta, para operar con Chave365 sólo necesitas tener a mano el teléfono móvil que asociaste a tu NIF en el formulario de alta. En el momento de firmar una operación recibirás un mensaje con una clave de firma. Esa clave es para un sólo uso: sirve para el procedimiento para el cual lo solicitaste y sólo se puede usar una vez, en un plazo de tiempo de 24 horas. Pasado este tiempo, podrás solicitar una clave nueva.

Si no recibes en tu móvil el mensaje con la clave de firma en pocos minutos, puedes solicitar el reenvío del mensaje siguiendo las instrucciones que aparecerán en la propia pantalla de la sede electrónica donde deberás introducir la clave de firma.

Si agotados los reintentos sigues sin recibir la clave de firma, puedes ponerte en contacto:

• Con el soporte técnico a través del canal de WhatsApp habilitado en la sede electrónica o a través del formulario “Asistente en línea”.
• También puedes ponerte en contacto con el servicio del 012.

En caso de que el mensaje fuese enviado pero no recibido, deberás contactar con tu proveedor de telefonía y/o revisar la configuración de tu terminal en lo que respecta a “SPAM / No deseado”. En el extranjero, y en función de tu configuración de roaming, puede que no recibas mensajes SMS en el móvil.

Sí, puedes presentar una solicitud en nombre de otra persona siempre que aportes con la presentación una autorización, poder o cualquier otro documento acreditativo de la representación por cualquier medio válido en derecho. En la sede electrónica dispones de un modelo de documento acreditativo de representación.

Te recordamos que si introduces tres veces consecutivas la clave de firma de manera errónea, el usuario de Chave365 se bloquea. Para más información puedes consultar la pregunta "Se ha bloqueado el acceso con Chave365. ¿Por qué?".

En el propio formulario figuran las indicaciones para solicitar de nuevo el envío de dicha clave. Te recordamos que tendrás hasta tres intentos de envío sobre ese mismo borrador. Antes de superar los intentos, o bien espera 24 horas o bien inicia un nuevo borrador e intenta la firma sobre ese.

El doble factor de autenticación (2FA) es una capa adicional de seguridad que complementa el uso de una contraseña. Su objetivo es asegurarse de que la persona no solo conoce la contraseña para acceder al servicio, por ejemplo de la sede electrónica, sino que además es quien dice ser aportando en el proceso de login información sobre algo que solo ella posee.
 
En nuestro caso, y aplicado a Chave365, estos dos factores serían la contraseña y un código de un sólo uso que se envía por SMS.

El código recibido tiene una validez de tan sólo 5 minutos. Transcurrido ese tiempo estará caducado.

Tienes hasta tres intentos. Si lo escribes mal tres veces se bloqueará tu usuario y deberás desbloquearlo. Para más información puedes consultar la pregunta "Se ha bloqueado el acceso con Chave365. ¿Por qué?".

Dentro del  apartado "Mi perfil" / "Preferencias", marcando el selector “Deseo activar la identificación reforzada para Chave365”.

Recibirás un código de un sólo uso, y compuesto por 6 dígitos, mediante un SMS enviado al número de teléfono que tengas asociado a tu usuario de Chave365, o un correo electrónico para los/as usuarios/as de Chave365 que seáis no residentes.

Recuerda que puedes actualizar tus datos de contacto dentro de la sede electrónica, en el apartado "Mi perfil" / “Datos personales”.

Si pasados unos segundos tras haber puesto tu usuario y contraseña de Chave365 sigues sin recibir el código de 6 dígitos mediante SMS, puedes volver a solicitarlo en la misma página en la parte inferior de la ventana que aparece.

Si aun así sigues sin poder acceder, puedes ponerte en contacto:

• Con el soporte técnico a través del canal de WhatsApp habilitado en la sede electrónica o a través del formulario “Asistente en línea”.
• O puedes ponerte en contacto con el servicio del 012.

Si no recibes el mensaje en el móvil con la clave de acceso provisional en pocos minutos, puedes ponerte en contacto con el soporte técnico a través del canal de WhatsApp habilitado en la sede electrónica, a través del formulario “Asistente en línea” o en contacto telefónico con el servicio del 012 para confirmar que fue enviado. En caso de que fuese enviado pero no recibido, deberás contactar con tu proveedor de telefonía y/o revisar la configuración de tu terminal.

Como medida de seguridad y para evitar el acceso de terceros no autorizados, el sistema bloquea el usuario de Chave365 en los siguientes casos:

• Al introducir hasta en 6 ocasiones consecutivas el usuario o la clave equivocados para identificarse.
• Al introducir hasta en 3 ocasiones consecutivas la clave de firma en un proceso de firma.

Para desbloquear tu usuario deberás hacerlo por una de las siguientes vías:

• Certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve, accediendo a tu perfil de Chave365 y clicando en “Regeneración de la clave”. Al pulsar, se enviará una nueva clave de acceso a tu teléfono móvil.
• Por videoidentificación, cubriendo el formulario de Chave365 dentro del Asistente en línea de administración electrónica. Una vez enviado el formulario, el personal técnico te remitirá las instrucciones para hacer la videoidentificación. Finalizado el proceso y validado, será remitida la nueva clave al teléfono móvil que hayas definido/asociado a tu usuario.
• Presencialmente, en alguno de los órganos o unidades administrativas de la Administración general y del sector público autonómico de Galicia que realizan las funciones de registro de usuarios de Chave365.

Si has perdido el móvil y quieres evitar que alguien pueda usarlo para identificarse en tu nombre en la sede electrónica a través de Chave365, debes llamar lo antes posible al 012 y solicitar que se bloquee tu usuario. En el 012 te realizarán una serie de preguntas para confirmar tu identidad.

Para poder hacer la presentación por vía telemática es preciso que hayas instalado en el navegador empleado un certificado digital válido y en vigor o un DNI electrónico con el correspondiente lector de tarjetas o Cl@ve; en caso contrario, tendrás que optar por la solicitud presencial en los lugares habilitados.

Para poder modificar ese dato tendrás que acudir de manera presencial a los lugares habilitados para la gestión de Chave365 o, como alternativa, si tienes certificado digital o DNI electrónico o Cl@ve, puedes proceder a dar de baja tu usuario y volver a gestionar de nuevo el alta con los datos correctos.

Si no puedes acceder a É-Saúde empleando las claves de Chave365, prueba a acceder a la sede electrónica con Chave365. En caso de que no obtengas error, debes verificar con tu centro de salud que tengas activo el acceso a eSaude. Recuerda que también puedes acceder a eSaude con el certificado digital o con el DNIe.